营销售后
CUSTOMER SERVICE
新筑公司售后服务服务承诺
很荣幸能为您服务，我们将7×24小时竭力为您服务。如设备使用中出现您排除不了的故障或对服务有任何意见，请向我们来电：
在接到故障报修电话30分钟内给予电话指导解决，如电话不能解决时及时派员到现场处理，片区所在省内4小时到达现场，省外12小时到达现场，一般故障12小时内解决，重大故障48小时内解决。
保修规定
Warranty regulations
产品保修规定-国内
设备保期为签署设备接收单后12个月或设备运行2000小时，先到为准。
在保修期内，以下情况将实行有偿维修服务：
（1）由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损害；
（2）由于操作不当而造成的故障或损坏；
（3）由于对产品不正确的安装，经他人维修而损坏；
（4）由于客户购买非原厂配件而造成的损坏。
产品保修规定-国外
设备保期为签署设备接收单后12个月或到达国外港口15个月，以先到时间为准。
在保修期内，以下情况将实行有偿维修服务：
（1）由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损害；
（2）由于操作不当而造成的故障或损坏；
（3）由于对产品不正确的安装，经他人维修而损坏；
（4）由于客户购买非原厂配件而造成的损坏。
服务保障
Service guarantee
以“坚持诚信服务、专注客户满意！”为服务理念，以“及时、有效、规范、周全”为服务行为准则，确保设备运行正常。公司依托完善的组织结构、严格的质量保证体系和高素养的技术服务团队，建立以客户为核心价值的服务模式，将客户购机前到设备运营后的各环节达到利益最大化。
量化的服务承诺
1、量化的服务承诺
整装待发：7×24小时时刻待命；
迅速解答：客户需求30分钟内解答；
迅速响应：电话指导无法解决，1小时出发；
迅速供货：常用配件4小时内发出；
高效排故：一般故障12小时处理完毕，重大故障48小时解决。
2、优质的服务质量
完善培训：完善的培训内容、高级培训讲师、严格的考核；
增值服务：一对一特级服务、零距离驻点服务、3次不定期的点检；
特别关注：重特级工程咨询服务。
优质的服务质量
完善培训：完善的培训内容、高级培训讲师、严格的考核；
增值服务：一对一特级服务、零距离驻点服务、3次不定期的点检；
特别关注：重特级工程咨询服务。
服务实力
Service strength
公司售后服务秉承着“坚持诚信服务、专注客户满意！”的服务理念，持续不断的向客户提供优质的服务。公司售后服务团队历经20年的磨练，已经建立了完善的售后服务体系。目前拥有一支68人的专业服务团队，每个服务工程师均具有专业技能水平。在国内设立有13个服务片区，分别配备2～5名服务工程师，并常年库存常用备品备件。针对国外服务公司设立服务专项组，所有服务工程师均有8年以上服务经验。
客户培训
Customer training
